Todas nuestras licencias están respaldadas por una garantía de activación. Aquí te explicamos en qué casos aplica y cómo solicitarla.
Última actualización: mayo de 2026
Artículo 1
Condiciones generales de garantía
Si una licencia presenta inconvenientes de activación, Codikeys realizará una revisión técnica del caso. Según corresponda, se entregará soporte, instrucciones de activación, reemplazo del código o una solución equivalente. La devolución de dinero no aplica automáticamente y será evaluada caso a caso según las condiciones del producto digital adquirido.
Codikeys verifica que las claves de activación comercializadas correspondan al producto descrito en el sitio web. La garantía cubre el funcionamiento de la clave de activación en su primer uso legítimo. No constituye una garantía sobre el rendimiento del software en sí, el cual es responsabilidad del fabricante original.
Codikeys es una tienda independiente de licencias digitales. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares. Para más información sobre el origen de las licencias, ver autenticidad y origen de licencias.
Si tu licencia presenta inconvenientes, escríbenos de inmediato. Realizamos revisión técnica del caso y entregamos soporte, reemplazo o solución equivalente según corresponda.
Artículo 2
Casos en que aplica soporte o reemplazo
Codikeys ofrecerá asistencia técnica y/o reemplazo gratuito de la clave en los siguientes escenarios:
Aplica garantía
La clave no activa el software en condiciones normales de uso
El producto recibido es diferente al que se compró
La clave fue entregada incompleta, dañada o ilegible
La clave fue reportada como "ya utilizada" al primer intento de activación
Error del sistema de Codikeys durante la entrega
No aplica garantía
La clave ya fue activada exitosamente
Equipo incompatible con el software comprado
Han pasado más de 7 días sin reportar el problema
Datos de contacto incorrectos ingresados por el cliente
Uso indebido o distribución no autorizada de la clave
Artículo 3
Casos en que no aplica devolución monetaria
Dado el carácter digital e intangible de los productos vendidos por Codikeys, no se realizan devoluciones de dinero como política general. En su lugar, Codikeys ofrecerá soporte técnico o reemplazo de la clave.
No corresponde devolución ni reemplazo en los siguientes casos:
La clave ha sido activada exitosamente y el problema reportado es posterior a la activación (rendimiento del software, preferencias del usuario, etc.)
El cliente bloqueó la clave al ingresarla incorrectamente múltiples veces
El equipo del cliente no cumple con los requisitos mínimos del software adquirido
El producto fue comprado para un sistema operativo, versión o plataforma diferente a la del equipo del cliente
El cliente no respondió a las comunicaciones de soporte dentro de las 48 horas siguientes a la apertura del caso
Excepción: en casos donde Codikeys determine que la clave es completamente inoperativa y no pueda ofrecerse una solución mediante reemplazo, se evaluará una devolución total del valor pagado como medida excepcional.
Artículo 4
Restricciones propias de licencias digitales
Las licencias digitales tienen características inherentes que el cliente debe considerar antes de la compra:
Son productos intangibles: no tienen soporte físico ni empaque
Una vez visualizada o utilizada, la clave no puede ser "devuelta" en el sentido tradicional
Las condiciones de uso, número de dispositivos permitidos y duración de la licencia son determinados por el fabricante del software, no por Codikeys
Cambios unilaterales en las condiciones de licencia por parte del fabricante quedan fuera del alcance de la garantía de Codikeys
Las licencias OEM, retail o de suscripción pueden tener condiciones de vinculación diferentes entre sí
Artículo 5
Proceso de solicitud de garantía
Para solicitar garantía o asistencia técnica, el cliente debe seguir estos pasos:
Indicar el número de pedido y el producto afectado
Describir claramente el problema encontrado, incluyendo capturas de pantalla cuando sea posible
Esperar la respuesta del equipo de soporte, que evaluará el caso y ofrecerá una solución
En todos los casos, Codikeys intentará primero resolver el inconveniente mediante soporte técnico remoto. Si la clave resulta defectuosa, se procederá con el reemplazo sin costo adicional.
Artículo 6
Plazo para informar inconvenientes
El cliente dispone de 7 días corridos desde la recepción de la clave para reportar cualquier problema relacionado con la activación o funcionamiento de la licencia adquirida.
Transcurrido este plazo sin que el cliente haya reportado un inconveniente, se entenderá que la clave fue recibida y funciona correctamente, y Codikeys no estará obligado a ofrecer reemplazo ni soporte adicional.
Recomendación: activa tu clave y verifica su funcionamiento lo antes posible tras recibirla. Si tienes algún problema, no esperes: escríbenos de inmediato para ayudarte.
Artículo 7
Condiciones por errores del cliente
En los siguientes escenarios, la responsabilidad recae en el cliente y no se generará derecho a garantía ni reemplazo:
Datos incorrectos: si el correo electrónico proporcionado era incorrecto y la clave fue entregada a una dirección equivocada, Codikeys intentará redirigir la entrega, pero no garantiza la recuperación de la clave si un tercero accedió a ella
Incompatibilidad conocida: si el cliente adquirió un producto a sabiendas de que su equipo no cumple con los requisitos mínimos del software
Mal uso de la clave: si el cliente intentó activar la clave en múltiples equipos o la compartió con terceros, provocando su bloqueo por parte del fabricante
Falta de consulta previa: si el cliente tenía dudas sobre compatibilidad y no consultó antes de comprar, teniendo disponible el servicio de soporte para ello
En estos casos, Codikeys podrá ofrecer asistencia limitada a modo de cortesía, sin que constituya una obligación formal de garantía.
Article 1
General warranty conditions
Codikeys guarantees that all activation keys sold correspond to the product described on the website and are capable of activating the specified software under the normal conditions of use established by the manufacturer.
The warranty exclusively covers the functioning of the activation key on its first legitimate use. It does not constitute a warranty on the performance of the software itself, which is the responsibility of the original manufacturer.
Our commitment: if your key does not work under normal conditions, we will replace it at no additional cost. Your investment is always protected.
Article 2
Cases in which support or replacement applies
Codikeys will provide technical assistance and/or free key replacement in the following scenarios:
Warranty applies
The key does not activate the software under normal conditions of use
The product received is different from the one purchased
The key was delivered incomplete, damaged or illegible
The key was reported as "already used" on the first activation attempt
Codikeys system error during delivery
Warranty does not apply
The key has already been successfully activated
Device incompatible with the purchased software
More than 7 days have passed without reporting the issue
Incorrect contact information entered by the customer
Misuse or unauthorized distribution of the key
Article 3
Cases in which monetary refunds do not apply
Given the digital and intangible nature of the products sold by Codikeys, monetary refunds are not provided as a general policy. Instead, Codikeys will offer technical support or key replacement.
Refunds or replacements are not applicable in the following cases:
The key has been successfully activated and the reported issue occurred after activation (software performance, user preferences, etc.)
The customer blocked the key by entering it incorrectly multiple times
The customer's device does not meet the minimum requirements of the purchased software
The product was purchased for an operating system, version or platform different from the customer's device
The customer did not respond to support communications within 48 hours of the case being opened
Exception: in cases where Codikeys determines that the key is completely inoperative and no solution can be offered through replacement, a full refund of the amount paid will be considered as an exceptional measure.
Article 4
Digital license restrictions
Digital licenses have inherent characteristics that the customer should consider before purchasing:
They are intangible products: they have no physical medium or packaging
Once viewed or used, the key cannot be "returned" in the traditional sense
The terms of use, number of permitted devices and license duration are determined by the software manufacturer, not by Codikeys
Unilateral changes to the license terms by the manufacturer are outside the scope of Codikeys' warranty
OEM, retail or subscription licenses may have different binding conditions
Article 5
Warranty request process
To request warranty or technical assistance, the customer must follow these steps:
Clearly describe the problem encountered, including screenshots when possible
Wait for the support team's response, who will evaluate the case and offer a solution
In all cases, Codikeys will first attempt to resolve the issue through remote technical support. If the key is found to be defective, a replacement will be provided at no additional cost.
Article 6
Deadline for reporting issues
The customer has 7 calendar days from receipt of the key to report any issue related to the activation or functioning of the purchased license.
After this period, if no issue has been reported, the key will be considered received and functioning correctly, and Codikeys will not be obligated to offer replacement or additional support.
Recommendation: activate your key and verify it works as soon as possible after receiving it. If you encounter any issues, do not wait -- contact us immediately so we can help.
Article 7
Conditions regarding customer errors
In the following scenarios, the responsibility lies with the customer and no warranty or replacement rights will be generated:
Incorrect data: if the email address provided was incorrect and the key was delivered to the wrong address, Codikeys will attempt to redirect the delivery, but does not guarantee recovery of the key if a third party has accessed it
Known incompatibility: if the customer purchased a product knowing that their device does not meet the minimum software requirements
Key misuse: if the customer attempted to activate the key on multiple devices or shared it with third parties, causing its blocking by the manufacturer
Failure to consult: if the customer had doubts about compatibility and did not consult before purchasing, despite having the support service available for that purpose
In these cases, Codikeys may offer limited assistance as a courtesy, without it constituting a formal warranty obligation.
Artigo 1
Condições gerais de garantia
Se uma licença apresentar problemas de ativação, a Codikeys realizará uma análise técnica do caso. Conforme o caso, será oferecido suporte, instruções de ativação, substituição do código ou solução equivalente. A devolução de dinheiro não se aplica automaticamente e será avaliada caso a caso, conforme as condições do produto digital adquirido.
A Codikeys verifica que as chaves de ativação comercializadas correspondam ao produto descrito no site. A garantia cobre o funcionamento da chave de ativação em seu primeiro uso legítimo. Não constitui garantia sobre o desempenho do software em si, que é de responsabilidade do fabricante original.
A Codikeys é uma loja independente de licenças digitais. As marcas mencionadas pertencem aos seus respectivos titulares. Para mais informações sobre a origem das licenças, veja autenticidade e origem das licenças.
Se sua licença apresentar problemas, escreva imediatamente. Realizamos análise técnica do caso e oferecemos suporte, substituição ou solução equivalente conforme o caso.
Artigo 2
Casos em que se aplica suporte ou substituição
A Codikeys oferecerá assistência técnica e/ou substituição gratuita da chave nos seguintes cenários:
Aplica-se garantia
A chave não ativa o software em condições normais de uso
O produto recebido é diferente do que foi comprado
A chave foi entregue incompleta, danificada ou ilegível
A chave foi reportada como "já utilizada" na primeira tentativa de ativação
Erro do sistema da Codikeys durante a entrega
Não se aplica garantia
A chave já foi ativada com sucesso
Equipamento incompatível com o software comprado
Mais de 7 dias se passaram sem reportar o problema
Dados de contato incorretos informados pelo cliente
Uso indevido ou distribuição não autorizada da chave
Artigo 3
Casos em que não se aplica devolução em dinheiro
Dada a natureza digital e intangível dos produtos vendidos pela Codikeys, não são realizadas devoluções em dinheiro como política geral. Em vez disso, a Codikeys oferecerá suporte técnico ou substituição da chave.
Não cabe devolução nem substituição nos seguintes casos:
A chave foi ativada com sucesso e o problema reportado é posterior à ativação (desempenho do software, preferências do usuário, etc.)
O cliente bloqueou a chave ao inseri-la incorretamente várias vezes
O equipamento do cliente não atende aos requisitos mínimos do software adquirido
O produto foi comprado para um sistema operacional, versão ou plataforma diferente do equipamento do cliente
O cliente não respondeu às comunicações de suporte dentro de 48 horas após a abertura do caso
Exceção: nos casos em que a Codikeys determinar que a chave está completamente inoperante e não puder ser oferecida solução por substituição, será avaliada uma devolução total do valor pago como medida excepcional.
Artigo 4
Restrições próprias das licenças digitais
As licenças digitais possuem características inerentes que o cliente deve considerar antes da compra:
São produtos intangíveis: não possuem suporte físico nem embalagem
Uma vez visualizada ou utilizada, a chave não pode ser "devolvida" no sentido tradicional
As condições de uso, número de dispositivos permitidos e duração da licença são determinados pelo fabricante do software, não pela Codikeys
Alterações unilaterais nas condições de licença por parte do fabricante ficam fora do alcance da garantia da Codikeys
As licenças OEM, retail ou de assinatura podem ter condições de vinculação diferentes entre si
Artigo 5
Processo de solicitação de garantia
Para solicitar garantia ou assistência técnica, o cliente deve seguir estes passos:
Descrever claramente o problema encontrado, incluindo capturas de tela quando possível
Aguardar a resposta da equipe de suporte, que avaliará o caso e oferecerá uma solução
Em todos os casos, a Codikeys tentará primeiro resolver o problema mediante suporte técnico remoto. Se a chave estiver defeituosa, será realizada a substituição sem custo adicional.
Artigo 6
Prazo para reportar problemas
O cliente dispõe de 7 dias corridos a partir do recebimento da chave para reportar qualquer problema relacionado à ativação ou funcionamento da licença adquirida.
Decorrido este prazo sem que o cliente tenha reportado um problema, entender-se-á que a chave foi recebida e funciona corretamente, e a Codikeys não estará obrigada a oferecer substituição nem suporte adicional.
Recomendação: ative sua chave e verifique seu funcionamento o quanto antes após recebê-la. Se tiver algum problema, não espere: escreva-nos imediatamente para ajudá-lo.
Artigo 7
Condições por erros do cliente
Nos seguintes cenários, a responsabilidade recai sobre o cliente e não se gerará direito a garantia nem substituição:
Dados incorretos: se o e-mail informado estava incorreto e a chave foi entregue a um endereço errado, a Codikeys tentará redirecionar a entrega, mas não garante a recuperação da chave se um terceiro tiver acesso a ela
Incompatibilidade conhecida: se o cliente adquiriu um produto sabendo que seu equipamento não atende aos requisitos mínimos do software
Mau uso da chave: se o cliente tentou ativar a chave em vários equipamentos ou a compartilhou com terceiros, causando seu bloqueio por parte do fabricante
Falta de consulta prévia: se o cliente tinha dúvidas sobre compatibilidade e não consultou antes de comprar, tendo disponível o serviço de suporte para isso
Nestes casos, a Codikeys poderá oferecer assistência limitada a título de cortesia, sem que isso constitua obrigação formal de garantia.
