Condiciones generales de garantía
Codikeys garantiza que todas las claves de activación comercializadas corresponden al producto descrito en el sitio web y son capaces de activar el software indicado en las condiciones normales de uso especificadas por el fabricante.
La garantía cubre exclusivamente el funcionamiento de la clave de activación en su primer uso legítimo. No constituye una garantía sobre el rendimiento del software en sí, el cual es responsabilidad del fabricante original.
Casos en que aplica soporte o reemplazo
Codikeys ofrecerá asistencia técnica y/o reemplazo gratuito de la clave en los siguientes escenarios:
- La clave no activa el software en condiciones normales de uso
- El producto recibido es diferente al que se compró
- La clave fue entregada incompleta, dañada o ilegible
- La clave fue reportada como "ya utilizada" al primer intento de activación
- Error del sistema de Codikeys durante la entrega
- La clave ya fue activada exitosamente
- Equipo incompatible con el software comprado
- Han pasado más de 7 días sin reportar el problema
- Datos de contacto incorrectos ingresados por el cliente
- Uso indebido o distribución no autorizada de la clave
Casos en que no aplica devolución monetaria
Dado el carácter digital e intangible de los productos vendidos por Codikeys, no se realizan devoluciones de dinero como política general. En su lugar, Codikeys ofrecerá soporte técnico o reemplazo de la clave.
No corresponde devolución ni reemplazo en los siguientes casos:
- La clave ha sido activada exitosamente y el problema reportado es posterior a la activación (rendimiento del software, preferencias del usuario, etc.)
- El cliente bloqueó la clave al ingresarla incorrectamente múltiples veces
- El equipo del cliente no cumple con los requisitos mínimos del software adquirido
- El producto fue comprado para un sistema operativo, versión o plataforma diferente a la del equipo del cliente
- El cliente no respondió a las comunicaciones de soporte dentro de las 48 horas siguientes a la apertura del caso
Restricciones propias de licencias digitales
Las licencias digitales tienen características inherentes que el cliente debe considerar antes de la compra:
- Son productos intangibles: no tienen soporte físico ni empaque
- Una vez visualizada o utilizada, la clave no puede ser "devuelta" en el sentido tradicional
- Las condiciones de uso, número de dispositivos permitidos y duración de la licencia son determinados por el fabricante del software, no por Codikeys
- Cambios unilaterales en las condiciones de licencia por parte del fabricante quedan fuera del alcance de la garantía de Codikeys
- Las licencias OEM, retail o de suscripción pueden tener condiciones de vinculación diferentes entre sí
Proceso de solicitud de garantía
Para solicitar garantía o asistencia técnica, el cliente debe seguir estos pasos:
- Acceder al Centro de Soporte de Codikeys o escribir directamente por WhatsApp
- Indicar el número de pedido y el producto afectado
- Describir claramente el problema encontrado, incluyendo capturas de pantalla cuando sea posible
- Esperar la respuesta del equipo de soporte, que evaluará el caso y ofrecerá una solución
En todos los casos, Codikeys intentará primero resolver el inconveniente mediante soporte técnico remoto. Si la clave resulta defectuosa, se procederá con el reemplazo sin costo adicional.
Plazo para informar inconvenientes
El cliente dispone de 7 días corridos desde la recepción de la clave para reportar cualquier problema relacionado con la activación o funcionamiento de la licencia adquirida.
Transcurrido este plazo sin que el cliente haya reportado un inconveniente, se entenderá que la clave fue recibida y funciona correctamente, y Codikeys no estará obligado a ofrecer reemplazo ni soporte adicional.
Condiciones por errores del cliente
En los siguientes escenarios, la responsabilidad recae en el cliente y no se generará derecho a garantía ni reemplazo:
- Datos incorrectos: si el correo electrónico proporcionado era incorrecto y la clave fue entregada a una dirección equivocada, Codikeys intentará redirigir la entrega, pero no garantiza la recuperación de la clave si un tercero accedió a ella
- Incompatibilidad conocida: si el cliente adquirió un producto a sabiendas de que su equipo no cumple con los requisitos mínimos del software
- Mal uso de la clave: si el cliente intentó activar la clave en múltiples equipos o la compartió con terceros, provocando su bloqueo por parte del fabricante
- Falta de consulta previa: si el cliente tenía dudas sobre compatibilidad y no consultó antes de comprar, teniendo disponible el servicio de soporte para ello
En estos casos, Codikeys podrá ofrecer asistencia limitada a modo de cortesía, sin que constituya una obligación formal de garantía.