Política de Devoluciones

Política de devoluciones

1. Condiciones generales: En Codikeys nos comprometemos a ofrecer productos digitales legítimos y funcionales. Debido a la naturaleza de los productos digitales, las devoluciones y reembolsos están sujetos a condiciones específicas.

2. Casos en los que se aceptan devoluciones: Las solicitudes de devolución podrán ser consideradas en los siguientes casos:

• Si el código de licencia entregado no funciona y se verifica que no ha sido activado previamente.
• Si el producto adquirido no corresponde con la descripción presentada en nuestro sitio web.
• En situaciones donde el cliente haya realizado una compra duplicada por error.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra y proporcionar la documentación necesaria para la evaluación del caso.

3. Exclusiones de devolución: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando la clave de licencia ha sido visualizada, activada o utilizada en cualquier dispositivo.
• Si el software ha sido descargado o instalado.
• En compras realizadas por error donde el producto entregado es completamente funcional y coincide con la descripción del sitio web.
• Cuando la solicitud de devolución se realice fuera de los plazos indicados.

4. Procedimiento para solicitar una devolución: Si cumples con los criterios para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico a soporte@codikeys.com o vía WhatsApp al +1236599-7928.
• Indica el número de pedido y describe el problema detalladamente.
• En caso de códigos defectuosos, se deberá proporcionar evidencia del error (por ejemplo, capturas de pantalla del mensaje de error).
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará si la devolución es aprobada o rechazada.
• Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Productos con fallas técnicas: Si el producto adquirido presenta defectos técnicos que impidan su uso, ofrecemos las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto por una nueva licencia válida.
• En casos excepcionales, reembolso del monto pagado.

6. Modificaciones en la política de devoluciones: Codikeys se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para conocer las actualizaciones.

7. Contacto: Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: soporte@codikeys.com
WhatsApp: +1236599-7928

Fecha de vigencia: 16 de Marzo 2026